【相关培训知识课堂】店长的基本职业素养

      一、店长是维修店的管理者、领导者,所以店长最应该做的是“如何让员工把你想让做好的事情做好”,而不是“自己做好所有的事情”。所以店长要掌握如何分配、指导、监督、鼓舞店员做好每件事,确保店内所有工作高速、保质、有序的运行。


      二、店长要培养自己果断冷静、雷厉风行的做事风格。遇到任何问题都能够快速准确的处理,切忌顾虑、犹豫。


      三、具备冷静处理突发事件的能力,维修店作为服务行业,总是会遇到各种难缠的客户,可能会是客户提出的不合理的条件,也可能是员工与客户争吵等,遇到此类事件,店长一定要沉着冷静,面带微笑的去合理解决问题,切忌为了维护一方的利益而忽略另一个方的利益。


      四、店长要学会合理的安排店内员工的工作,保证各个工位上的人能够合理有序优质的完成工作。


      五、要做好营业前、营业中、营业后的工作,营业前带领员工打扫店内卫生,给员工创造一个舒心的工作环境,给客户一种干净严谨认真的感觉,也可在开业前做一个晨会,总结昨天的工作状态,计划今天的工作计划,鼓舞员工的工作热情。工作中注意各项工作的运行状态,及时给需要帮助的员工提供帮助,督促店员认真、有序的工作,工作后总结一天的工作状态,计划明天的工作计划。


      六、店长要具有时刻反思总结的意识,从每天的工作中寻找到工作的不足之处,工作的难点,及时反思。若遇到问题了,解决之后,要想着下次遇到同样问题应该怎样更快、更好的解决,若是遇到的问题没有很好的解决,要想到下次遇到此类事情应该怎么做好。


      七、督促店内员工熟记店内各项服务的价格,工作流程、店内活动机制等,避免客户询问时,必须找到相关负责人的情况。


      八、维护店内整体的形象,严格要求店员穿工作服、讲文明语、做文明事。时刻监督店内员工的礼仪,若发现对客户无故无礼的行为必须严惩。

      九、若是店长有一定的价格把控权,店长一定要懂得舍小求大,若是客户在店内消费的多,对于一些不值钱的服务项目能省的话就给客户省掉,但是一定要让客户知道你让他省钱了。此外,与客户交谈时一定要会说话。